Поддержка · CRM · Email
После услуги клиент оценивает работу, а низкая оценка создаёт задачу
После закрытия услуги клиент получает короткий опрос, а критичный ответ сразу попадает руководителю.
Исходная задача
Отзывы собирались нерегулярно, а низкие оценки терялись среди ответов
Сотрудник выгружал список завершённых услуг, готовил рассылку и затем просматривал ответы вручную.
Руководитель узнавал о проблеме поздно, когда клиент уже повторно обращался или публиковал отзыв.
Решение
Опрос отправляется по событию, а оценка управляет дальнейшим действием
- Отправляем персональную ссылку после закрытия услуги.
- Показываем один вопрос с оценкой и необязательным комментарием.
- Записываем ответ в CRM рядом с оказанной услугой.
- Для оценки 1–3 создаём задачу руководителю с контактом и комментарием.
Демо-интерфейс · элементы можно нажимать
Разбор ответов после оказанной услуги
Выберите ответ и посмотрите, какое действие система предлагает ответственному.
Опросы отправляются автоматически
- Опроса отправлено
- 42
- Ответ получен
- 31
- Требуют связи
- 3
Рабочая очередь
Ответы клиентов
SV-118
Анна Белова
Оценка 2 из 5 · ожидание- Услуга
- Консультация
- Комментарий
- Ждала начала 25 минут
Выберите запись и проверьте данные перед действием.
Интерфейс подготовлен Studio AI для демонстрации решения
Результат
Каждый ответ связан с услугой, а низкая оценка не остаётся без внимания
Руководитель видит клиента, услугу, оценку и комментарий в одной карточке и может назначить ответственного.
Экономический эффект
Эффект измеряется после запуска на фактическом объёме
До замера эффект не заявляется. Модельная формула показывает, какие исходные данные нужно собрать.
- Закрытых услуг
- N
- Время отправки и разбора
- T минут
- Стоимость часа
- R ₽
N × T ÷ 60 × R = измеримая экономия за период
Сотрудник не формирует рассылку и не просматривает все ответы в поиске отрицательных оценок.
Ограничения и допущения
Опрос не заменяет личный разбор сложной ситуации
Нужно определить событие закрытия услуги, шкалу оценки, срок отправки и ответственных за низкие оценки.
Если клиент не отвечает, система может отправить одно согласованное напоминание без навязчивой серии писем.
Инструменты
CRM связывает отзыв с услугой, Email доставляет персональную ссылку
Ссылка действует ограниченное время, ответ записывается один раз, а правило оценки создаёт задачу нужной роли.
Похожие задачи: подтверждение записи клиента, автоматические напоминания, контроль качества сообщений. Другие решения собраны в разделе кейсов и списке услуг.
Следующий шаг
Настроим короткий опрос без лишних вопросов
Покажите событие закрытия услуги и карточку клиента — этого хватит для оценки сценария.
Обсудить задачу